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よくあるご質問

チャットボットからもご質問いただけます

注文内容の確認をしたい

マイページのご注文履歴より確認ができます。

注文のキャンセルはできますか?

決済前の場合のみ可能です。
決済後の場合は商品後到着後、開封していただき不備や破損があった場合のみ返品・交換ができます。

お問い合せよりキャンセルのご連絡をお願い致します。

注文内容の変更はできますか?

発送前でございましたら、注文内容の変更が可能です。
お問い合せより注文内容変更のご連絡をお願い致します。

領収書は発行できますか?

お支払い完了後、マイページのご注文履歴の注文詳細より領収書の発行が可能です。

領収書はインボイスに対応してますか?

現在インボイスには対応しておりません。

別々の注文をまとめることは出来ますか?

別々の注文を1つにまとめることは承っておりません。
あらかじめ、ご了承ください。

ラッピングはできますか?

現在商品のラッピングは受け付けておりません。

完売になっている人気商品は次回いつ入荷しますか?

商品によって追加できる商品できない商品がございます。再入荷の情報に関しましては、配信にてご確認をお願い致します。

どんな支払い方法がありますか?

ショピタンでは、現在以下のお支払い方法をご用意させていただいております。

  • クレジットカード
  • 銀行振込
  • コンビニ決済
  • PayPay
  • メルペイ
  • au PAY

利用できるクレジットカードの種類はなんですか?

ショピタンでは以下のクレジットカード会社をご利用可能です。

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express(アメックス)
  • JCB
  • Diners Club(ダイナースクラブ)
  • DISCOVER(ディスカバー)

支払い期限について教えてください。

コンビニ決済の場合【ご注文から2日以内】のお支払いをお願いしております。
銀行振込の場合【ご注文から8日以内】のお支払いをお願いしております。

期限内にお⽀払いいただけない場合は、ご注⽂が⾃動キャンセルとなりますのでご注意ください。

誤って振り込んでしまいましたがどうしたらよいでしょうか?

担当者が対応させていただきます。

ご注文番号・入金金額・口座名をご記入いただき、お問い合せよりご連絡をお願い致します。

表示価格は税抜きと税込み、どちらの表示ですか?

当店の表示価格はすべて税込表示となっております。

手数料はかかりますか?

コンビニ決済の場合は手数料として220円を別途頂戴しております。
銀行振込の場合はそれぞれの銀行ごとの振込手数料をお客様負担とさせていただいております。

ご了承ください。

注文後のお届け先変更は可能ですか?

発送前の場合のみご対応可能です。
お問い合せページよりお届け先変更のお問い合せをお願い致します。

配送料はいくらですか?

商品によって設定されておりますので、決済画面にてご確認ください。

配送日時の指定はできますか?

配送日のご指定は承っておりません。

注文して何日くらいで届きますか?

注意事項がなく、在庫がある場合はご注文日から1週間以内に発送させていただいております。

商品を受け取れませんでした。

マイページのご注文履歴または発送完了メールに記載しております追跡番号をご確認いただき、直接配達業者へ再配達のご依頼をお願い致します。

海外への商品発送はできますか?

海外へのお届けはできません。
日本国内のお届けに限ります。

注文した商品の配達状況を知るにはどうすれば良いですか?

マイページのご注文履歴または発送完了メールに記載しております追跡番号よりご確認ください。

商品を2ヶ所以上に送ることはできますか?

1回のご注文でのお届け先の指定は1ヶ所のみです。
お手数ですが、ご注文を複数に分けていただくようお願い致します。

受取拒否・長期不在・住所不備などで商品が返送されてしまった場合はどうなりますか?

お問い合せより返送されてしまった旨のご連絡をお願い致します。

返品・交換はできますか?

商品ご到着後7日以内かつ、破損・欠損がある場合のみ返品・交換を受け付けております。
お問い合せより返品・交換のご連絡をお願いいたいします。

到着した商品が、思っていたものと違っていたため、交換・返品できますか?

お客様ご都合による返品・交換は受け付けておりません。

サイズが合わなかったためサイズ交換はできますか?

商品によってご対応できる商品できない商品がございます。

また、交換の際に発生する配送料につきましてはお客様負担になります。

ご了承ください。

退会するには?

担当者がご対応いたしますので、お問い合せよりご連絡ください。

ログインのメールアドレスを忘れてしまいました。

担当者がご対応いたしますので、お問い合せよりご連絡ください。

ログインのパスワードを忘れてしまいました。

パスワードの復元よりパスワードの再設定をお願い致します。

クーポンが使用できなかった。

クーポンによって使用可能な商品・使用可能な期間・使用回数制限等がございます。

それぞれのクーポンをご確認ください。

クーポンを使いたい

ご注文手続きよりクーポンコードをご入力後、適応していただくとクーポンをご使用できます。

注文後にクーポンを使いたい。

ご注文後のクーポン使用は承っておりません。
ご了承ください。

返品してもクーポンはまた使えますか?

返品をされた場合、クーポンコードの再発行及び理由の如何に関わらず、換金・返金は出来かねます。

商品が届かない。

マイページのご注文履歴または発送完了メールに記載しております追跡番号より配送状況をご確認ください。

届いた商品が、使う前から破損・欠損がありました。どうすればよいですか?

商品ご到着後7日以内の場合、返品・交換を受け付けております。
お問い合せより返品・交換のご連絡をお願い致します。

違う商品が届きました。どうすればよいですか?

お問い合せより返品・交換のご連絡をお願い致します。

定期便とは何ですか?

お申込みいただいた当社商品を定期的にお届けする制度です。

申し込んだ定期便は解約できますか?

解約するためには、商品ごとに最低購入回数がございます。
マイページ
から購入回数の確認と解約を受け付けしています。
詳しいご解約手順はこちらをご確認ください。

スキップとは何ですか?

次回の決済をスキップすることができます。

申し込み中の定期便の購入数量・お届け日を変更できますか?

変更できません。

ご了承ください。

申し込み中の定期便の届け先を変更できますか?

お届け先の変更は可能です。

マイページ内『定期購買一覧』からご設定ください。